パートナーソリューション

デコールCC.CRM Web Edition

デコールCC.CRM Web Editionのコンセプト

サービスアップ

お客様の声を蓄積し、提供サービス品質の向上を実現。お客様満足度を高め、継続的な関係維持を強化いたします。

スピードアップ

オペレータが迅速な状況把握できるよう、システムが支援。対応時間の短縮、顧客対応業務の簡略化を実現いたします。

コストダウン

シンクライアント・SaaS対応により、資産保有コストを低減。顧客・応対情報の共有により業務プロセスの改善を実現いたします。

お客様とのコンタクトの中枢となり、情報の集中管理と、価値ある情報を提供し、3つの業務目標を実現いたします。

着信と同時に、お客様の情報と履歴情報が
PC画面にポップアップ

着信したお客様の情報、応対履歴情報が表示されるので、目で確認しながら、スムーズな対応が行えます。
回答に困った場合でも、FAQナレッジをいつでも参照できます。
さらに他の専門部署やSVに、電話や途中までの対応内容を引き継ぐことができます。

着信時にポップアップする、
業務に合わせた顧客応対画面

着信のあったお客様の情報、応対履歴情報が表示され、応対準備を整えたスムーズな対応が行えます。
回答に困った際には、FAQナレッジをいつでも参照でき、さらに他の専門部署やSVに応対中の回線と、オペレート内容を簡単に転送(エスカレーション)が可能です。

デコールCC.CRM Web Editionを使用した
コールセンターのイメージ

  • 電話だけでなく、メール・FAX・WEBといったマルチチャネルに対応
  • 応対中の画面をそのままに二次対応者・関連部署に転送(エスカレーション)
  • 遠隔拠点から進捗状況、応対状況をリアルタイムで情報共有

システム構成図

オー・エイ・エス株式会社
〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-105 ワテラスアネックス6F
TEL:03-6758-7340
企業サイトはこちら
製品サイトはこちら