可用性とは、顧客がシステムやサービスをいつでも利用できる状態にすること、または継続して稼働させるようにすることです。常に安定した状態を保ち、ダウンタイム(システム停止時間)の少ないシステムは、可用性が高いシステムです。可用性の高さはシステムの信頼性に直接影響するため、特に重視されています。
可用性が高いシステムのメリット
可用性が高いシステムの主なメリットは以下の4点です。
顧客満足度向上
可用性が高いシステムは、顧客に対して信頼性の高いサービスを提供することにつながります。たとえば、オンラインバンキングやストリーミングサービスなどは、システムが停止せず、安定的に稼働することが必須です。システムが頻繁にダウンすると、顧客は安心して利用できず、顧客満足度が低下し、競合他社に乗り換えられる可能性が高まります。
コスト削減
システムにダウンタイムが発生すると、直接的な収益の損失につながります。ダウンタイム中に行われるべき取引や操作がキャンセルされたり、遅延したり、また障害復旧作業の時間が発生することで、大幅な売上減少につながります。
可用性の高いシステムを利用することは、結果コスト削減につながります。
信頼性とブランドイメージの維持
可用性の高いシステムは、企業の信頼性とブランドイメージの維持に直結します。システムが頻繁にダウンする企業は、顧客やパートナーから信頼を失い、ブランドイメージが低下します。安定したサービスを提供する企業は、顧客の信頼を得やすく、ブランドイメージの向上につながります。
企業の競争力強化
顧客や市場からの信頼を得ることは、企業の競争力が向上します。たとえば、クラウドサービス事業者は、他社よりも高い可用性を提供することで、顧客に選ばれる確率が高まります。特に企業向けのクラウドサービスは、可用性の高さが重要です。
このように可用性は単に技術的なパラメータではなく、ビジネスの成功に直結する重要な要素です。企業が持続的に成長し、顧客の信頼を獲得するためには、可用性を確保することが重要です。