リモートハンドサービスってなに?第01回 22年08月更新

本コラムは、鈴与シンワートのデータセンターS-Port東京第一センター(以下S-Port)の運用担当者が普段あまりみることのない現場運用サポート業務についてお伝えいたします。

第1回目はリモートハンドサービスについてご紹介します。

 

リモートハンドサービスってどんなサービスなの?

データセンターサービスをご契約いただいたお客様へのオプションとして提供しているサービスの一つです。

https://s-port.shinwart.com/service/center/tokyo/

 

データセンターでお客様の機器の運用が必要な際、初期構築を除けば、設定作業などの大部分はリモートで作業ができます。

機器の保守など短時間の現場作業のためにデータセンターに出向く必要はあるけれど、担当者が忙しく人手も足りない、コロナ禍で外出したくない・・・

そのようなお悩みを解決、サポートするサービスです。

 

リモートハンドサービスのサービス内容は?

1)LED確認サービス

データセンターの機器への接続ができない等の障害時の切り分け及び状態を確認したい、データセンターに向かう移動時間中に状態の切り分けをしたい、といった際に、お客様に代わって機器のLEDの状態を確認します。
お客様がデータセンターに到着した後に状態確認を行うと、復旧作業に時間がかかったり、保守手配が遅れたり、また移動時間を効率よく使いたい、といったお悩みを抱えるお客様にお勧めのサービスです。

※緊急時のLED確認作業は、ご契約ラック数に応じた回数分を標準サービスで提供しています。
※緊急時以外にも、日次、週次といった定期的な機器の異常LED確認作業の代行サービスも提供しています。

2)ベンダーエスコート代行サービス

お客様機器の運用で、機器のLED状態確認の次に多いのが、異常・故障時のベンダー保守対応です。
機器保守時のベンダーアテンドに対応するためだけに、わざわざデータセンターに出向くのは時間のロスが大きい、と考えるお客様にお勧めのサービスです。

※機器の設置個所等の情報は事前にご提供いただく必要があります。

3)バックアップメディア交換/保管サービス

運用上、物理メディアへのバックアップ取得と定期的な交換が必要なお客様にお勧めのサービスです。数分で終わる交換作業や、作業を行うためにデータセンターへ出向く時間が不要になります。

※定期的な交換だけではなくクリーニングテープによるクリーニング作業やLEDの確認を合わせて行うことも可能です。

4)ケーブル差し替えサービス

通信が不安定なので、一旦ケーブルの抜き差しをしたい、障害時にコールドスタンバイ機器へ手動でケーブルの収容替えをしたい、といったお客様にお勧めのサービスです。

※すべての作業において事前の手順及び手順書の取り決めが必要となります。手順書の作成代行をご利用いただくことも可能です。

 

リモートハンドサービスの利用例

・実際の対応では、サービスを組み合わせて利用できます。

例えばLED状態確認の結果、ベンダーによる保守対応が必要となった際、2つの作業を組み合わせてご依頼いただければ、お客様がデータセンターに足を運ばずに、すべてリモートハンドサービスで作業が完了します。

 

(作業イメージ)

S-Portに【LED確認】を依頼

→ S-PortからLED状態(NG)報告

→ お客様にてLED状態(NG)から、保守ベンダーに駆けつけを依頼

→ S-Portに【ベンダーエスコート】を依頼

→ S-Portでベンダー保守アテンド対応、ベンダー保守作業

→ S-PortにてLED状態(OK)確認

→ すべてリモートで作業が完了

 

・作業を依頼したいが、自身でも確認したい。また連携しながら対応してほしいといった場合にはZoomを併用しての対応も可能です。

サーバのLED確認:Zoom映像イメージ

LED確認:Zoom映像イメージ

Zoomの映像でLEDの状態を見ていただきながら、確認を行います。
そのままサーバ背面の確認も指示に従って対応します。

サーバのケーブル収容替え:Zoom映像イメージ

ケーブル収容替え:Zoom映像イメージ

Zoomの映像を見ていただきながら、上部の現行機から下部のスタンバイ機へケーブル差し替えを行います。

 

リモートハンドサービスのお問合せ

本サービスについてのお問合せ、または、こんなサービスにも対応してほしいなどのご要望がございましたら是非以下へお問合せください。

お問合せフォームはこちら(ハウジングサービスのお問合せも可能です)
https://www2.shinwart.co.jp/l/907272/2022-01-17/3nzm9

 

本コラムでご紹介した監視・マネージドサービスの詳細はこちら
https://s-port.shinwart.com/service/security/monitoring-operation/

S-Portデータセンターサービスの詳細はこちら
https://s-port.shinwart.com/service/center/

その他のデータセンターサービス・クラウドサービスの詳細はこちら

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